Los 100 errores de la experiencia de cliente
  • Autor: Juan carlos alcaide
  • Editor: Esic editorial
  • Los datos publicados: 2015-06-08
  • ISBN: 9788415986874
  • Formato de libro: PDF, EPUB, DOCx, TXT
  • Numero de paginas: 189 pages
  • Tamaño del archivo: 3 mb
  • Clasificacion:

Sinopsis de Los 100 errores de la experiencia de cliente de Juan carlos alcaide:

Trabajar en Experiencia de Cliente no tiene que ver con la bondad del ser humano. Es obvio que a todos nos gusta hacer feliz a la gente, pero no suele ser nuestro trabajo. Sin embargo, si la felicidad del cliente se torna en rentabilidad: ese s es nuestro trabajo! Y es que, segn todos los estudios e investigaciones, hay una correlacin, casi perfecta y positiva, entre invertir en Experiencia de Cliente y la rentabilidad empresarial.En este libro se han analizado los errores ms comunes en la Experiencia de Cliente y Gestin del Servicio, planteando soluciones preventivas que eviten dichos problemas, dichos errores.Se ha intentado hacer un libro innovador, desde el punto de vista grfico y del continente. Es una obra que se puede leer, de forma complementaria, haciendo uso de los materiales existentes en la web www.100erroresexperienciacliente.com y que se completa con vdeos, a modo de pldoras breves y concisas. Todo con un enfoque pragmtico que parte del concepto de la rentabilidad de la Experiencia.A lo largo de la obra encontrars soluciones para: Mejorar la organizacin del servicio. Gestionar mejor la experiencia del cliente. Gestionar las relaciones con los clientes y la comunicacin. Mejorar la experiencia del cliente durante la venta. Gestionar, por supuesto, la Atencin al Cliente.El tex...

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Los 100 errores de la experiencia de cliente

Comentarios

Claudio

Que no puedo recordar la última vez que un libro me tenía tan adicto.

Pasqual

Me permite ser relevante para un momento: Dios mío, esto libro es excepcional !!

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